Antes de alamarte, valdría la pena replantear la intención de la frase y cambiarla de exclamación a pregunta ¿Mis campañas de marketing no funcionan? – Ya sabes lo que dicen, todo depende del cristal con que se mire.
Y por supuesto, seguro estás bajo la constante presión de «dar el resultado» y simplemente sientes que has agotado tus recursos, la ideas ahora ya no fluyen cómo antes y simplemente las cosas no se dan. He conocido a muchos profesionales cómo tú.
A continuación mencionaré los que considero son los principales factores por los que muchos profesionales del marketing están perdiendo el cabello y repitiéndose día tras día ¡mis campañas de marketing no funcionan! (léase con tono de desesperación).
¡Bájale 3 rayitas al ego!
Es cómo si en la fila para repartir ego, los marketeros hubiéramos hecho fila con 2 días de anticipación ¡si, me incluyo! Y no es que el ego sea malo, es part de la personalidad del marketero y lo requiere para sobrevivir en esta jungla empresarial en la que debe competir con otros profesionales y vender ideas a sus superiores, su equipo y prácticamente a todo el mundo.
¡Imagínate! Un marketero que no crea en si mismo, está perdido. Ahora, existen 2 tipos de ego:
Ego sano
Al que podríamos atribuir estas características: seguridad, autoconfianza y liderazgo, como consecuencia se traduce en: buenas ideas, innovación y motivación. Y a título personal, considero que este ego se irradia y transmite al equipo de trabajo para generar un aura de confianza, solidez y logro del objetivo conjunto.
Ego tóxico
Caracterizado por la arrogancia, falta de escucha y necesidad constante de reconocimiento, como consecuencia se traduce en: mal ambiente laboral, decisiones impulsivas, desconexión de su equipo de trabajo. Nuevamente ‘metiendo mi cuchara’ diría que este ego es el «yo puedo solo» el famoso «quítate, yo lo hago» a lo que también sumaremos la falta de identificación del equipo con su líder provocando vacíos de información y estrés en cada actividad.
Apertura a la ‘escucha activa’ y la retroalimentación
¡Oye Yisus! Pero yo vine por algo más que lecciones de crecimiento personal – ¡Lo sé! Y ahora vamos a eso.
Al derribar la barrera del ego, es necesario para todo marketero desarrollar un par de habilidades cruciales, que detallaré a continuación, un mercadólogo no debería (no puede) emitir una opinión sin antes conocer todo el contexto de una situación, recordemos que una de las bases de esta área es «comprender al mercado y sus necesidades».
Escucha activa
¡Sé cómo un ninja entre las sombras! Con la oreja bien abierta para detectar todo tipo de señales que aporten a el logro de los objetivos, por supuesto que abrir el oído a los comentarios significa aprender a depurar aquello que no suma. Te preguntarás ¿Cómo lo hago? y para ello te pondré un ejemplo en una situación común.
Imagina que estás en una reunión con el equipo de ventas y escuchas que uno de los vendedores dice:
«Yo no uso el brochure que diseñó marketing porque no puedo mandarlo por WhatsApp, no me sirve»
¡Hey! Estamos en la antesala de una oportunidad para marcar la diferencia y aportar desde nuestra área de conocimiento ¿Pudiste darte cuenta de lo que el vendedor quiso decir entre líneas? la clave está en la experiencia de usuario, nuevamente recordemos una de las bases primordiales de un mercadólogo «comprender al mercado y sus necesidades».
Un archivo que «no se puede» mandar por WhatsApp quizá sea un archivo que es demasiado pesado y eso complica su manejo y esto podría desembocar a una retroalimentación para el equipo de diseño, este es un ejemplo básico, sin embargo, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia.
¿Te gustaría otro ejemplo?
Escuchar con detenimiento los retos, buscar la raíz del problema y evaluar si desde nuestra trinchera podemos aportar positivamente.
Aquí te va otro ejemplo clásico en campañas de Ads, regresemos a la misma junta del ejemplo anterior, otro de los vendedores dice:
«Los leads no llegan con el presupuesto suficiente ¡seguro es la segmentación! Hay que hacer ajustes para que llegue gente con más poder adquisitivo»
Aunque en primera instancia se pensaría que la segmentación es el problema, sin embargo, nos hemos dado cuenta que la manera en la que comunicamos tiene mayor influencia, sin en el arte de tu campaña no se incluye el precio total de un producto o el enganche, por poner ejemplos, difícilmente atraerás a un lead adecuado. Exponer precios bajos como el de una mensualidad le hará sentir al lead que el producto es alcanzable, sin embargo, cuando entable comunicación con el vendedor y descubra que debe pagar un alto monto de enganche, la relación se arruinará.
El ejemplo anterior nos ayuda como marketeros a desarrollar mayor sensibilidad para desarrollar estrategias que estén alineadas con el equipo comercial.
Retroalimentación
Cuando das retroalimentación ¿Tu equipo realmente te comprende? – Dar retroalimentación es todo un arte que invita al emisor a hacer gala de sus habilidades de comunicación con el fin de transformar un mensaje complejo en líneas de acción simples y aplicables.
Sucede constantemente que cómo líderes de equipo asumimos que nuestro team tiene el mismo ‘feeling’ o entendimiento de las situaciones, esto puede ser cierto la mayoría de las veces pero no hay que confiarse aquí te dejo mis 3 puntos clave para dar un mejor feedback a tu equipo.
- Previo a dar retroalimentación, haz un resumen. No pases directamente la retroalimentación a tu equipo, puede que haya información que no esté filtrada y sea poco relevante que no aporta nada a la tarea y al dejarla pasar se convierta en un factor que afecte el proyecto.
- Mantenlo simple. Busca en la medida de lo posible, dar indicaciones precisas paso a paso sobre lo que deseas lograr con la retroalimentación y si está en tus posibilidades pon un ejemplo de lo que esperas como resultado final, esto ayudará a la persona que recibe la retro a entender más a detalle lo que tienes en mente.
- No escatimes en tiempo, ni detalles. Ya sé, armar documentos de retroalimentación ó dar retro sobre muchas tareas puede resultar un poco (muy) tedioso pero piensa en lo siguiente – Si no le inviertes tiempo ahorita, seguramente le vas a tener que dedicar tiempo, más adelante – es cómo un boomerang ¡lo lanzas y regresa! Así que mejor dedica tiempo a detallar esas tareas; pon ejemplos, añade referencias, agrega un bosquejo de tu idea cómo entregable ¡Antes que ese boomerang te pegue en la cara!
¡Pide ayuda!
No cometas el error de ser el «todólogo» del departamento de marketing y antes de gritar ¡mis campañas de marketing no funcionan! apóyate con algún colega experto en el área que consideres que no es de tu dominio.
Un departamento de marketing implica mucha responsabilidad y conocimiento, por lo que para dominar una estrategia 360° por supuesto que llevará un alto grado de dificultad. Existen consultores en marketing cuya función es darle revisión a las estrategias que estás aplicando así como la operación del departamento, con el fin de darte guía y seguir creciendo profesionalmente.
